Цифровизация отношений с клиентами промышленных предприятий России: тенденции и закономерности развития

Статья в журнале

Цифровые технологии всё глубже проникают во все сферы деятельности общества и экономических субъектов. Промышленные предприятия переходят к концепции «Индустрия 4.0», включающей в себя умное производство, цифровых двойников, анализ больших данных, машинное обучение и параметрическую оптимизацию процессов. Но затрагивает ли цифровая трансформация сферу продаж и организации взаимоотношений с клиентами у промышленных предприятий? Основные цифровые каналы взаимодействия с клиентами - это интернет-сайты предприятий, онлайн-магазины, электронная почта, социальные сети и цифровые платформы. В настоящей работе акцент делается на анализе взаимодействия с клиентами через интернет-сайты. Цель работы - исследование востребованности и тенденций развития интернет-сайтов промышленных предприятий России. Период исследования - 2017-2021 гг. Объектами исследования являются предприятия трех ведущих отраслей экономики России: фармацевтической, химической и нефтегазовой промышленности. Метод исследования: дисперсионный анализ в разрезе отраслей и временных отрезков. Результаты. Промышленные предприятия исследуемых отраслей характеризуются достаточно высокими показателями посещаемости своих интернет-сайтов. Они уступают предприяти-ям розничной торговли по величине интернет-трафика, но сопоставимы с предприятиями сферы услуг, ориентированными на население. Установлено, что цифровизация отношений с клиентами интенсифицировалась в условиях пандемии коронавируса. Промышленные компании предпринимают активные усилия по развитию своего цифрового капитала и продвижению своих интернет-сайтов в новых условиях. Однако они практически не используют платное рекламное продвижение интернет-сайтов. Развитие платного трафика является резервом, который в дальнейшем может быть использован промышленными предприятиями для дополнительного привлечения клиентов на свои интернет-сайты.

Журнал:

• Вестник Омского университета. Серия: Экономика
• Омский государственный университет им. Ф. М. Достоевского (Омск)

Библиографическая запись: Цифровизация отношений с клиентами промышленных предприятий России: тенденции и закономерности развития [Электронный ресурс] / Л. Ю. Спицына [и др.] // Вестник Омского университета. Серия: Экономика. – 2022. – № 3. – С. 88-98. – DOI: 10.24147/1812-3988.2022.20(3).88-98

Индексируется в:

• РИНЦ ( https://www.elibrary.ru/item.asp?id=50238034 )
• ВАК ( https://www.elibrary.ru/item.asp?id=50238034 )