Цифровые коммуникации с клиентами и финансовые показатели предприятий: анализ отраслей, ориентированных на розничный рынок. Часть 2: данные и результаты

Статья в журнале

Цифровые коммуникации становятся важным компонентом системы управления взаимоотношениями с клиентами. При этом влияние цифровых коммуникаций на финансовые показатели фирм недостаточно исследовано в научной литературе. Цель настоящей работы заключается в выявлении различий финансовых показателей фирм в зависимости от интенсивности цифровых коммуникаций с клиентами. Метод. Цифровые коммуникации с клиентами оцениваются через посещаемость (трафик) интернет-сайта фирмы. Выделяются четыре группы компаний (Star, Traffic, Growth, Poor) в зависимости от размера трафика на начало периода и его роста в исследуемый период. Проводится сравнение финансовых показателей этих групп фирм с помощью дисперсионного анализа. Формируются профили групп фирм по каждому показателю и суммарные профили групп. Расчеты выполняются в разрезе отраслей экономики. Период исследования: 2017-2020 гг. Результаты. Предложена и апробирована методика, позволяющая оценить влияние цифровых коммуникаций не только на отдельные финансовые показатели, но и на финансовое состояние фирмы в целом через расчет суммарного профиля по группам предприятий. Установлены значимые различия в финансовых показателях между группами фирм, сформированными по интенсивности цифровых коммуникаций с клиентами. Сильные различия наблюдаются по рентабельности и размеру предприятий. При этом группы-лидеры и группы-аутсайдеры по величине выручки и рентабельности, а также по суммарному профилю финансовых показателей различаются для разных отраслей экономики. На основе расчетов предложены стратегии по развитию цифровых коммуникации с клиентами, позволяющие менеджерам улучшить финансовые показатели фирмы.

Журнал:

• Вестник Омского университета. Серия: Экономика
• Омский государственный университет им. Ф. М. Достоевского (Омск)

Библиографическая запись: Цифровые коммуникации с клиентами и финансовые показатели предприятий: анализ отраслей, ориентированных на розничный рынок. Часть 2: данные и результаты [Электронный ресурс] / Л. Ю. Спицына [и др.] // Вестник Омского университета. Серия: Экономика. – 2023. – № 2. – С. 44-55. – DOI: 10.24147/1812-3988.2023.21(2).44-55

Индексируется в:

• РИНЦ ( https://www.elibrary.ru/item.asp?id=54706860 )
• ВАК ( https://www.elibrary.ru/item.asp?id=54706860 )