Цифровые коммуникации с клиентами через социальные сети: тенденции развития в условиях пандемии COVID-19

Статья в журнале

Цифровые коммуникации с клиентами – это молодое и быстро развивающееся направление в управлении взаимоотношениями с клиентами. Технологическое развитие общества приводит к появлению новых каналов и инструментов цифровых коммуникаций. Одним из таких инструментов являются аккаунты предприятий в социальных сетях. В статье исследуется активность российских предприятий в социальной сети ВКонтакте. Новизну работы представляют выявленные закономерности и тенденции развития коммуникаций российских предприятий с клиентами через социальную сеть ВКонтакте. На основе анализа эмпирических данных получены следующие результаты. Социальные сети для большинства российских предприятий – это потенциальный резерв для развития цифровых коммуникаций с клиентами, который в настоящее время используется не полностью. Фирмы, работающие на розничном рынке, уже достигли определенного уровня активности в социальных сетях на начало исследуемого периода и существенного роста этой активности в 2017-2021 гг. не произошло. Напротив, промышленные предприятия, ориентированные на сегмент рынка В2В, открывают для себя этот инструмент коммуникаций и быстро наращивают свои показатели в 2017-2021 гг. Публикации в собственном аккаунте показывают слабую динамику. При этом новым трендом поиска и привлечения клиентов становятся репосты. С помощью репостов фирмы выходят за границы своего аккаунта и транслируют свои сообщения широкой аудитории через многие аккаунты социальной сети.

Журнал:

• Креативная экономика
• ООО Издательство "Креативная экономика" (Москва)

Библиографическая запись: Цифровые коммуникации с клиентами через социальные сети: тенденции развития в условиях пандемии COVID-19 [Электронный ресурс] / Л. Ю. Спицына [и др.] // Креативная экономика. – 2023. – № 10. – С. 3719-3738. – DOI: 10.18334/ce.17.10.119240

Индексируется в:

• РИНЦ ( https://www.elibrary.ru/item.asp?id=54773116 )
• ВАК ( https://www.elibrary.ru/item.asp?id=54773116 )