Современные концепции менеджмента качества

Введение 3

1 СИСТЕМА МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА ОРГАНИЗАЦИИ 5

1.1 Семейство международных стандартов ISO серии 9000 5

1.2 Роль стандартов ISO серии 9000 в обеспечении качества 14

1.3 Принципы систем менеджмента качества 16

1.4 Разработка и внедрение системы менеджмента качества

в организации 24

Вопросы для самопроверки 28

Тестовые вопросы 28

Задания 30

Глоссарий 31

Литература к разделу 1 32

2 ПРОЦЕССНЫЙ ПОДХОД К УПРАВЛЕНИЮ 33

2.1 Сущность процессного подхода 34

2.2 Цель процессного подхода 34

2.3 Принципы процессного подхода 35

2.4 Преимущества и недостатки процессного подхода 36

2.5 Сравнительный анализ процессного и функционального

подходов 37

2.6 Бизнес-процессы 41

2.7 Классификация бизнес-процессов 42

2.8 Ключевые элементы бизнес-процесса 46

2.9 Проблемы внедрения процессного подхода на российских

предприятиях 49

2.10 Методика внедрения процессного подхода 53

2.11 Анализ методов моделирования бизнес-процессов 60

Вопросы для самоконтроля 61

Тестовые вопросы 62

Практические задания 65

Глоссарий 67

Литература к разделу 2 69

3 ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ РИСК-МЕНЕДЖМЕНТА 71

3.1 Неопределенность – источник риска 71

3.2 Определение понятия «риск» 73

3.3 Классификация рисков 74

3.4 Процесс и методология управления рисками 76

3.5 Методы оценки рисков 82

3.6 Требование анализа рисков в стандарте

ГОСТ Р ИСО 9001–2015 86

3.7 Риск и управление рисками в СМК 87

3.8 Процесс управления рисками в СМК 88

3.9 Организация управления рисками в СМК 94

Вопросы для самоконтроля 96

Рекомендуемая литература 97

Творческие задания 98

Тестовые вопросы 101

Глоссарий 105

Литература к разделу 3 110

Заключение 115

Приложение А. Кейс. Применение метода анализа видов

и последствий отказов на примере процесса «Проектно-изыскательные работы» 116

Приложение Б. Стандарты по теме управления рисками 131