Клиентоориентированный сервис

Часть I. ОСНОВЫ КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОГО СЕРВИСА.........................................................................................4

1.1. Определение понятия и цели клиентоориентированности..........................................................................................4

1.2. Что такое клиентоориентированная компания? ..........................................................................................................12

1.3. Компоненты успешной клиентоориентированной стратегии......................................................................................17

1.4. Основные принципы взаимодействия с клиентами......................................................................................................18

Часть II. РОЛЬ ВЫСТАВОЧНЫХ МЕРОПРИЯТИЙ В ФОРМИРОВАНИИ ИМИДЖА РАБОТОДАТЕЛЯ

И ПОВЫШЕНИИ ПРИВЛЕКАТЕЛЬНОСТИ КОМПАНИИ НА РЫНКЕ ТРУДА ....................................................................20

2.1. Факторы, влияющие на формирование имиджа работодателя.................................................................................27

2.2. Роль маркетинга в управлении имиджем работодателя...........................................................................................31

2.3. Определение выставочных мероприятий и их виды...................................................................................................34

2.4. Цели и задачи участия компаний в выставочных мероприятиях ............................................................................40

2.5. Эффективные стратегии участия в выставках.............................................................................................................47

2.6. Нормативно-правовая база выставочной деятельности ..........................................................................................53

Часть III. СОВРЕМЕННЫЕ ИНСТРУМЕНТЫ СОПРОВОЖДЕНИЯ КЛИЕНТОВ..................................................................57

3.1. Характеристика рынка труда и выставочной активности в Томске..........................................................................57

3.2. Цифровые технологии в государственном управлении: роль МФЦ в условиях цифровых решений..................80

3.3. Формирование корпоративной культуры организации через HR-бренд ..............................................................119

3.4. Анализ существующих цифровых решений для сопровождения мероприятий ...................................................160

Приложение 1. Темы практических занятий .....................................................................................................................215

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ .................................................................................................................220