Учебное пособие
Кафедра истории и социальной работы
Библиографическая запись:
Оглавление (содержание)
Предисловие
Глава 1. Характеристика конфликтов личности и социальной среды
1.1. Конфликтология как научная дисциплина
1.2. Социальная работа и конфликты
1.3. Определение понятия, структура, функции и типология конфликта
1.4. Анализ конфликтологических теорий
1.5. Внутриличностный конфликт
1.6. Межличностные конфликты
Глава 2. Технологии переговоров и разрешения конфликтов
2.1. Общение как коммуникативный процесс
2.2. Управление коммуникаций в конфликте
2.3. Переговорный процесс: содержание, приемы, модели
2.4. Посредничество и управление переговорным процессом
2.5. Трудности в переговорном процессе и способы их преодоления
Глава 3. Разрешение конфликтов в практике социальной работы
3.1. Социальная работа с клиентом и методика разрешения конфликтов
3.2. Работа с трудными людьми
3.3. Разрешение конфликтов в процессе социальной работы с группой
3.4. Конфликты, проблемы насилия и социальная работа
Глава 4. Приобретение практических навыков в разрешении конфликтов
4.1. Конструктивное завершения конфликтов
4.2. Управленческие решения предупреждения и разрешения конфликтов
Заключение
Литература
Глоссарий