Основы обеспечения качества

ВВЕДЕНИЕ 5

1.ОРГАНИЗАЦИЯ 6

1.1. Что такое организация 6

1.2. Цели и ценности организации 8

1.3. Жизненный цикл организации 10

1.4. Основные противоречия организации 15

Контрольные вопросы 22

Практические задания

2 КАЧЕСТВО. ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ 21

2.1 История науки о качестве 22

2.2 Российский опыт управления качеством 38

2.3 Терминология в области качества 43

2.4 Обеспечение качества 45

2.5 Управление качеством 48

2.6 Качество жизни

Контрольные вопросы 49

Практические задания

3 ОСНОВЫ ОБЕСПЕЧЕНИЯ КАЧЕСТВА 52

3.1 Факторы, влияющие на качество 52

3.2 Персонал 53

3.3 Машины, оборудование 58

3.4 Материалы 58

3.5 Методы 59

3.5.1 Системы 59

3.5.2 Организационная структура 61

3.5.3 Стиль руководства 61

3.5.4 Технологии 66

3.6 Окружающая среда 67

3.7 Измерения 68

3.7.1 Метрологическое обеспечение качества 68

3.7.2 Обеспечение качества и стандартизация 70

3.8 Управление. Системность управления 72

Контрольные вопросы 73

4. СИСТЕМА МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА 74

4.1 Семейство международных стандартов ИСО

серии 9000 74

4.2 Роль стандартов ИСО серии 9000 в обеспечении

качества, тенденция их совершенствования 82

4.3 Принципы систем менеджмента качества 84

4.4 Разработка и внедрение системы менеджмента

качества в организации 89

Контрольные вопросы 93 Практические задания

5 ОЦЕНКА ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ 94 Подтверждение соответствия 94

5.2 Самооценка организации 97

5.2.1 Премия Э. Деминга 98

5.2.2 Премия М. Болдриджа 99

5.2.3 Европейская премия по качеству 103

5.2.4 Премия Правительства РФ в области качества 105

5.3 Организация самооценки 108

5.4 Система сбалансированных показателей 112

5.4.1 История возникновения ССП 113

5.4.2 Основные идеи ССП 114

5.4.3 Построение ССП 115

Контрольные вопросы 119

Практические задания

Приложение 1 120

Приложение 2 129

Литература 150